Специфика: компания работает исключительно с оптовыми заказами, нет корзины на сайте, соответственно, все лиды приходятся на телефонный канал продаж.
Проблемы, с которыми столкнулся клиент:
● Не проводилась никакая аналитика (много заявок, мало договоров; не известна конечная стоимость привлечения клиента; нет картины “работающих” рекламных каналов). Требовалось построить сквозную аналитику для понимания основных показателей бизнеса.
● Только купившие клиенты по поступившим звонкам фиксировались в журнале офис менеджером.
● Не проводилась работа с постоянными клиентами, продавали только новым.
Задачи, которые поставили перед собой для решения проблем клиента:
1. Реализовать интеграцию CRM Битрикс24 + Google Analytics + телефонии (обычный городской телефон).
2. Заложить архитектуру аналитической системы к удобной интеграции с 1C и подключению других сайтов клиента.
3. Наладить создание карточки лида под входящие звонки, автоматически заполненную информацией о рекламном источнике (создавать карточку клиента при звонке в CRM).
Результаты
1. Прозрачная аналитика входящих звонков и заказов с сайта;
2. Снизилась стоимость каждой заявки;
3. Увеличилось количество продаж и средний чек;
4. Т.к. это оптовая сфера с большим количеством звонков, удалось понять какие каналы являются эффективными. При том же бюджете, благодаря перераспределению денежных средств, удалось получить на 20% заявок больше.
5. Увеличились повторные продажи за счет понятного учета клиентов;
Как они этого достигли с нашей помощью?
Для решения указанной проблемы было выполнено внедрение CRM Битрикс24 для учета клиентов. С помощью интеграций телефонии и сайта, стала доступна информация обо всех входящих и исходящих звонках, успешных и пропущенных, а также обо всех обращениях на официальный сайт компании, что позволило делать анализ продаж в реальном времени и по любому временному срезу.
С уважением к Вашему бизнесу.
Бизнес-консультант: Адиль Каримов
Поделиться